Institut de la main - Urgences

"Déçu des urgences et de la clinique. Des infirmières sympathiques mais pas très douces. Elles n'ont pas su dire qu'il n'y avait pas besoin d'opérer...La médecin 2 jours après a la clinique très peu aimable, désagréable, n'a pas voulu prescrire un arrêt, alors que les infirmières avaient conseillé de ne pas conduire, gros pansement et bras en écharpe. Elles avaient assuré de l'arrêt de travail. Honteux de voir ce genre de comportement. Ne nous laissons pas rabaisser par cette médecine qui croit meilleur que tout le monde. En colère..."

"Quand tu appelles pour savoir si y a un parking a proximité et que qu'ont nous dis pas qu'il est payant et qu'il faut impérativement une carte bancaire a la borne nous dise d'aller a l'accueil faire un ticket eux refuse car ont es des patients abusés faire payer pour stationner désagréable 2 personnes à l'interphone de la barrière et a l'accueil personne gentil mais déçu de leur réponse"

"Super équipe très bonne prise en charge un samedi après-midi ☺️"

"Merci à tout le personnel des urgences de la main. Vous avez été très gentil et très professionnel"

"Super clinique , le personnel est super sympathique ils m’ont très bien soigné. Je vous remercie."

"de retour à la clinique de la main pour la suite de soins toujours aussi bien reçu par l 'ensemble du personnels malgré une forte affluence ce mercredi merci à tous"

"Je me présente à 18h20 enceinte de 8 mois, stressé pour mon fils de 4 ans tombé en trottinette, vieille infirmière hautaine donc très peu agréable « je n’ai pas de médecin il faut prendre rdv pour demain 9h » je demande gentiment si elle peut regarder son bras pour donner un avis médical car j’hésite à l’emmener au chu elle me réponds froidement qu’elle n’est qu’infirmière, super. Résultat je l’ai emmener au chu où il a été plâtré pour une fracture du coude merci à elle et au service « urgence de la main » qui n’ont plus de médecin passer 18h.. ps dame de l’accueil néanmoins super sympa"

"Je mets 3 étoiles grâce à la gentillesse des infirmièr(e)s... Sinon la veille, RDV pris par un médecin de ma commune suite à un coup de couteau à huître dans le pouce, on me dit donc de venir à la clinique le lendemain à jeun... RDV à 13h30 (à jeun donc...), après 2H d'attente je vois une chirurgienne qui me renvoie chez moi en me disant qu'on m'opère le lendemain..! malgré l'étonnement d'un infirmier qui a visiblement tenté de négocier pour qu'on m'opère le jour même. Finalement le lendemain, à la fin de l'opération, l'autre chirurgienne me dit que j'aurais du venir plus tôt..??? car c'était infecté et plein de pu, sauf que j'étais là la veille et que j'ai mobilisé quelqu'un pendant 6H pour m'amener (trajet avec pont de Cheviré bloqué + attente) Du coup j'ai du revenir le lendemain en train puis en bus. Bref, heureusement qu'on ne m'a pas amputé le pouce sinon cela aurait fini au tribunal..."

"Les soins et le personnel étaient au top, mais l'attente de plus de 4h avant d'être opéré en ayant pourtant rendez-vous, en étant placé dans une salle sans téléphone, ni télé ou quelconque distraction, j'ai trouvé ça un peu limite."

"On pourrait changer le nom, urgence c'est inadmissible d'oser appeler ça comme ça je suis venu à 7h pour pouvoir régler une petite entaille à la main et attendre plus de 4h dans une salle d'attente et pas de visu sur la suite"

"Je suis venue sur rv le 11 juillet à 7h du matin, j'ai appelé la veille suite à une morsure de chat profonde, le standard de la plate-forme est assez désagréable, passé ce détail, j'ai été très bien accueillie par la jeune femme blonde, puis après une courte attente en salle d'attente, j'ai également été très bien prise en charge par deux infirmières pour préparer mon entretien avec le chirurgien, qui après coup est arrivé moins de 10 mn après, une bonne compréhension de mon problème et un diagnostic plutôt rassurant ....je suis ressortie en tout 1h après (j'ai un peu attendue pour la sortie) ...moralité, je ne comprends pas les mauvais avis."

"Bravo à toutes et à tous, de l’accueil à la sortie une équipe formidable et professionnelle(administratif et médicale). Encore merci pour votre travail et votre gentillesse."

"INADMISSIBLE ! Mon conjoint s’est blessé avec une machine de chantier sur son lieu de travail. À 20h, nous appelons les urgences de la main : ils refusent de nous recevoir sans régulation et nous redirigent vers le CHU. Résultat : 4 heures d’attente pour un simple pansement, car ils ne peuvent pas suturer la main. Un rendez-vous est fixé deux jours plus tard à la clinique de la main pour une intervention chirurgicale à 10h30. À 13h, on nous informe qu’il faudra revenir le lendemain à 7h car il y a trop de monde. À quoi servent ces rendez-vous ? Encore 3 heures d’attente pour un changement de pansement. Au CHU, on nous avait dit qu’un test pour le tétanos serait fait car mon conjoint n’est pas vacciné. Au final, rien n’a été fait. À la clinique, on nous répète qu’il sera fait… mais toujours rien, même pas un test. Je suis bien consciente des difficultés du milieu hospitalier, mais là, blessé jeudi, intervention dimanche… Il ne faut pas être à l’article de la mort pour être pris en charge correctement !"

"Refus de changer un pansement d'une dame âgée diabétique, nous les avons supplier, expliquée que c'était exceptionnel car infirmières saturé, l'opération a été effectuée chez eux il ya 3 jours, donc le pansement poser par eux, et la ils disent qu'il ne sont pas formé pour changer des pansements et nous traitent de menteurs quant on leur explique qu'on a pas trouver d'infirmière libérale, ils savent encaissé l'argent quand c'est une opération facturer des milliers d'euros, mais porter assistance à leurs patients ils ne savent pas faire."

"J’ai été opérée en urgence à la Clinique de la Main à Saint-Herblain le 2 juin dernier, suite à une morsure de mon chat. Dès mon arrivée aux urgences de la main, j’ai été très bien accueillie. Le personnel médical a été formidable : bienveillant, rassurant et extrêmement professionnel tout au long de ma prise en charge. L’intervention a été réalisée par Dr. Lecoq, que je remercie tout particulièrement pour son efficacité, sa douceur et son professionnalisme. Je tiens à souligner la qualité du suivi, l’écoute de toute l’équipe soignante et leur grande humanité. Je recommande cette clinique les yeux fermés !"

"Tout c'est très bien passée. Attendu 6h pour passer au bloc mais cela dans une vaste sale d'attente agréable avec télévisions et tout le personnel est au petit soin et très gentil !"

"J'ai appelé les urgences à 7h pour un rendez-vous à 9h, la prise en charge a été top. Le personnel est très sympathique et très souriant. Pour un service d'urgence, je n'ai vraiment pas attendu longtemps. L'opération s'est faite dans la foulée et j'ai pu repartir Vraiment nickel."

"Équipe professionnelle et les chirurgiens sont efficaces et expliquent très clairement la situation. Parking à proximité"

"Prise en charge très rapide, personnel sympathique et professionnel ! Ça fait du bien d'entrer dans un service comme celui là, on en oublie la douleur."

"Un établissement sous subventions doté de moyens colossaux, où il faut payer à toutes les étapes qui m'a posé une atelle pour une fracture avec je comme commentaire je cite ''c'est limite mais ça peut le faire, revenez impérativement dans 10 jours pour contrôler si on n'opère pas''. Pas de rendez-vous avant 3 semaines, j'ai vainement tenté au bout de 10 jours mais je me suis fait envoyer paitre de tous les accueils. J'ai une main qui fracture de travers et c'est normal"

"URGENCE ..... a quoi ça sert dans ce service déplorable et médiocre.. il faudrait pensez à retenir le terme d urgence. Mon conjoint y a été et à été jeter comme une vieille chaussette. Main qui avait doubler de volume, impossibilité de bouger les doigts et douleur extrême et on lui a dit de dégager et dallez voir un médecin.... oh mais oui biensur les médecins n'ont pas de créneaux extensible c'est bien à xa que servent les urgences normalement aux urgences.... pitoyable ce service. Bon à rien!!!!!!! Autant allez galèrer des plombes aux CHU!!!!! HONTEUX"

"Très agréable , à l' écoute personnellement agréable au service de la patientellle . A poursuivre dans ce sens . Ça change du CHU."

"Les 3/4 du personnel ont été très agréables. Alors oui il y a de l’attente ce sont des urgences. Par contre cela n’est pas très bien organisé : la signalétique est compliqué à comprendre tout comme la procédure (ou aller, ce qui se passe quand et où). Enfin qui dit urgence main et membres supérieurs dit difficulté à prendre des affaires. Et que ce soit au début, milieu et fin nous passons à plein d’endroits différents passer la carte vital, le paiement… un guichet unique sera peut-être pratique ?"

"Bonjour. Il est de coutume de patienter dans la salle d'attente. Je peux le concevoir. Mais, lorsque vous avez rendez-vous à 10h30 et que vous voyez le médecin à 13h00, la tension artérielle n'est pas au meilleur de sa forme. Elle l'est encore moins quand l'interne de garde est pressée de vous consulter car ses confrères l'attendent pour déjeuner. Le contact a été bref et impitoyable. Personne ne s'inquiète que vous soyez agen depuis la veille au soir. Je suis conscient des difficultés que rencontre le personnel mais ne pourrait-il pas y avoir un peu d'humanité ! Merci de prendre conscience des avis."

"Nous sommes allé faire opérer en urgence notre fils dans clinique tout s'est bien passé et très gentil et aimable si il y avait quelque chose à refaire j'y reviendrai"

"Incompétent !! J’ai appelé pour une prise en charge en urgence après m’être trancher le doigt avec un couteau à pain (11h du matin), la dame au téléphone m’a dit « d’emballer mon doigt dans un torchon propre » et d’attendre le lendemain matin pour venir alors que je demandais uniquement un avis médical, sans forcément une prise en charge chirurgicale. Je me suis donc rendu à la clinique Jules Verne, qui eux m’ont pris sans délais d’attente, et il s’est avéré qu’il a fallu m’opérer en urgence car un nerf était sectionné. Si j’avais écouté cette interlocutrice, j’aurais perdu l’usage de ma main."

"Une honte! Pire accueil que j'ai vu de ma vie, si l'infirmière de l'accueil l'avait cracher au visage ,ça aurait encore plus respectueux !"

"De l accueil aux urgences, à la sortie ,après opération et greffe suite à un écrasement du pouce du à un accident du travail, rien à redire. Bienveillance, soin du patient, respect du patient, au Top."

"Rdv à 12h rien mangé depuis 6h du matin 15h passé j’attends encore dans la salle d’attente je préfère mille fois le CHU une étoile pcq pas le choix sinon zéro 0️⃣ et quand je demande dans combien de temps sera mon tour y’a personne qui sait faut attendre mdr j’ai connais des kebabs mieux organiser que eux lol"

"J’ai été adressé par un médecin car je me suis coincée le pouce dans la portière de ma voiture dimanche dernier. J’avais rendez-vous à 9h30 j’ai été super bien accueilli tout de suite. Enregistrement fait radio dans la foulée puis quasiment tout de suite j’ai été reçu par l’infirmière et le médecin. Comme j’étais hyper stressée par rapport aux soins que le médecin venait de m’annoncer il m’a fait une anesthésie locale de folie tant bien que je n’ai absolument rien senti. L’équipe a été super gentille à l’écoute et très empathique. Ils ont été au top pour la gestion de la douleur et ont su m’accompagner avec gentillesse. Franchement j’espère ne jamais avoir à revenir mais si d’aventure j’avais à nouveau un souci j’y retournerai les yeux fermés. Ils ont été parfait du début à la fin. J’ai pu rappelé ce soir pour avoir un conseil pour les soins et j’ai été aussi bien accueillie et renseignée. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Le seul hic c’est la feuille de soins à envoyer à la sécurité sociale là il faudrait vraiment faire de la télétransmission beaucoup plus pratique et plus rapide pour les remboursements. Merci entre pour tout. Ah au fait je suis arrivée à 9h30 et ressortie à 10h27 même pas 1 h juste incroyable"

"Cela fait 1 an et demi que j'ai été opérée d'un panaris et c'est la première fois que je garde un souvenir aussi mauvais. Un rendez-vous en urgence avait été pris un dimanche matin. La prise en charge laisse à désirer, beaucoup de monde est arrivé en même temps, j'ai dû patienter et voir tous les clients partir au bloc les uns après les autres, l'attente a été très longue. Ensuite, après la prise en charge, c'était vraiment le travail à la chaîne, aucune considération des personnes. Même au moment de l'opération, j'ai ressenti beaucoup de choses, comme si l'anesthésie ne faisait plus effet complètement."

"Prise en charge en -moins de 10min par une une infirmière, opération direct , toute l’équipe est super et très rassurante, le chirurgien est très drôle et les infirmières vraiment au petit soin !!"

"Je mets 4 étoiles car seulement une infirmière a était incompétente verbalement. Mon fils est arrivé ce jeudi en fin d’après midi aux urgences de la main accompagné de ma sœur et une personne proche de la famille. Mon mari et moi n’étions pas sur place au moments des faits. Lorsque nous sommes arrivés mon mari est allé directement dans le box où était mon fils avec cette fameuse infirmière et le chirurgien. Je le rejoins quelques minutes plus tard. J’entre je me présente, et là cette infirmière ose souffler ! Je demande pourquoi cette dame souffle et le chirurgien répond pour elle biensur. Il a été très courtois. Il m’a expliqué qu’ils ont eu une journée chargée et qu’ils n’avaient pas l’habitude de voir autant de monde. Sauf que là ils avaient un mineur face à eux, heureusement qu’il n’était pas seul sinon nous aurions été jugé autrement je suppose… Bref ce n’est pas une raison d’avoir ce comportement lorsqu’on travaille en relation avec des humains !!! Elle pouvait penser ce qu’elle voulait mais ne pas l’exprimer face à moi, surtout que je suis la maman de ce jeune garçon !!! cette infirmière d’un certain âge est vraiment pitoyable !!! Sinon le reste des personnes rencontrées étaient très sympathiques ! Il faut toujours un fruit pourrit…"

"Très déçu de l’accueil au niveau des secrétaires elles font leur travail à la chaîne et nous parle comme des moins que rien, pas de bonjour, au revoir aucune signes de politesse… heureusement que les soignants derrière sont beaucoup plus souriant et accueillant pour rattraper l’accueil de vos secrétaires!!"

"Il s’agit d’une clinique privée pour opérer rapidement vos problèmes aux mains, mais à ne pas confondre avec un service d’urgence d’hôpital qui vous traitera avec moins de rapidité. Un rendez-vous est donc nécessaire (du jour au lendemain généralement). Du moins, c’est ma compréhension de l’établissement. Ceci posé, de l’accueil à la sortie, du moment de la prise en charge jusqu’au suivi post opératoire, le service rendu est parfait. Chaque intervenant précise les actions qu’il va réaliser. J’ai trouvé beaucoup de professionnel-le-s attentionné-e-s. Je ressors avec le sentiment d’avoir été très bien traité. Certain diront qu’il y a de l’attente par ci par là. Je répondrai que pas plus voire moins que dans un hôpital public. De plus, il y a de la place pour s’installer et patienter."

"Accueil téléphonique déplorable. Réflexion désobligeante. Il faudrait que de simples secrétaires restent à leur place , et ne soient pas condescendantes ! Merci !"

"Accueil aux urgences: il serait important que la personne entre autres, l’infirmière qui accueille au niveau des urgences soit professionnel Et montre de l’intérêt pour le patient qui arrive plutôt que de j montrer aucun intérêt. Explication à notre arrivée, on nous demande en premier si nous avons téléphoné, Pour prendre rendez-vous comme si nous avions pu prévoir qu’il y aurait un accident le nom, l’âge, les circonstances de l’accident ont été demandé dans un deuxième temps blessure avec une scie circulaire L’infirmière m’a montré aucun intérêt. Il n’a même pas essayé de regarder et à renvoyer la personne s’asseoir en disant que elle ne s’en occuperait pas pour le moment. Le plus important, Pour le dossier d’admission Était la priorité, chercher l’erreur Il n’y a eu aucune considération par rapport à la gravité de la blessure, même après par rapport au nettoyage de la plaie, qui a été fait de façon succincte, et un rendez-vous a été fixé au lendemain. La prise en charge le lendemain au niveau de l’intervention chirurgicale au bloc et à revoir au niveau de l’organisation pour pas que tout le monde soit convoqué à la même heure et être le dernier à passer dans l’après-midi 3h30 d’attente c’est un peu long. Par contre au niveau du chirurgien Travail impeccable excellente prise en charge, beau travail."

"Quand je suis arrivée aux urgences c'est vrai que j'ai été reçue par une infirmière qui avait moins le sourire mais les autres professionnels rencontrés avaient la culture bienveillante. (Je m'abstiendrai de commentaires sur l'anesthésiste c'est l'étoile en moins, son travail a été fait correctement c'est le comportement qui me laisse sans voix) Je tiens également à remercier tout particulièrement le chirurgien qui m'a opérée le Docteur Ardouin merci énormément pour votre écoute, votre humanité et votre professionnalisme pour mon problème. Vous avez été parfait du début à la fin. D'un point de vue logistique le parking extérieur est payant, dans la clinique il y a ce qu'il faut: de l'espace, du mobilier plus que correct, un distributeur alimentaire, des professionnels pour vous renseigner car c'est très grand. Je recommande cette clinique si besoin."

"Mon fils de 5 ans c'est blessé à la main, beaucoup d'appréhension et de douleur pour lui, super prise en charge, personnel adorable, bienveillant, les petites attentions pour lui au top, doudou Molène la baleine ♥️, voiture pour aller au bloc... Des sourires du réconfort des blagues ect... Qui lui ont permis une opération en locale ! Prise en charge rapide pour des urgences, merci beaucoup !"

"Je recommande vraiment ce service. Double fractures du poignet : Personnel très gentil, chirurgien très pro et orthesiste qui fait des prouesses le tout en moins d 1h30. Merci à toutes ces personnes qui font leur métier avec passion. C est très rassurant"

"Dimanche 28 juillet, je ne peux plus utiliser ma main gauche et douleurs intenses. Certes la douleur a débuté il y a qqs semaines (en cours d'investigation avec le medecin traitant) mais d'un coup ça s'est accéléré. Fin de matinée, après 45 minutes de route pour me rendre au meilleur endroit possible compte-tenu de la situation, c'est-à-dire dire aux urgences de la main, on m'oriente au bureau des infirmiers. J'explique m'a situation et on me dit douleurs qui a commencé il y a qqs jours c'est de la consultation et non une urgence madame donc à voir en semaine, voici le numero de secrétariat. J'insiste en indiquant que je ne peux plus du tout me servir de ma main et que la douleur est intense. Ce n'est pas du ressort des urgences, vous n'avez pas fait une chute.....Au revoir Madame. Je suis outrée par ce manque d'empathie, de considération pour la douleur. Meme pas un sourire, pas un semblant de consultation pour voir comment soulager la douleur, sachant que la salle d'attente était vide (pas difficile de comprendre pourquoi). Je souhaite à ces personnes de subir un jour la même considération qu'elles ont pour les autres. Honte sur elles et malheureusement elles font également honte à la profession. On demande de rester poli avec ces gens là mais il faut admettre que c'est difficile de ne pas s'enerver devant de tels comportements. Heureusement aux urgences du CHU de Nantes ils ont plus de considération pour les gens et m'ont accompagnée afin de gérer la douleur en attendant de trouver la cause."

"Passage aux urgences de la main dimanche 20 juillet à 18h20. Douleurs diffuses persistantes au niveau de la main et avant bras, suite à une opération en urgence le lundi de la même semaine. Très mal reçu par deux jeunes infirmières qui se permettent de juger de la douleur de la patiente, excessivement mal aimables et qui se permettent de lever les yeux au ciel quand la patiente exprime ses symptômes. Refus de consultation, il n'y avait pourtant qu'un seul patient qui attendait. Aucun sourire, aucune empathie, aucune bienveillance. Sur la porte du bureau des infirmières, il est spécifié que le personnel n'est pas là pour se faire insulter. Les patients ne doivent en aucun cas être reçu de cette façon ! La bienveillance est au coeur de tout soin, ces deux infirmières devraient se poser des questions sur leur pratique professionnelle !"

"Notre fils en situation de handicap a été pris en charge très rapidement. Nous remercions vivement le personnel soignant ainsi que le chirurgien pour leur grande qualité d écoute et de bienveillance dont ils ont fait preuve."

"Et bien c'est un service d'urgence, plein de monde, de paperasse, on attend des heures et pas un mot d'explication c'est jamais agréable c'est sûr. Mais c'est propre, désinfecté de partout, la salle d'attente est spacieuse avec grands fauteuil, télé, jeux pour enfants, toilettes. L'équipement semble moderne, les locaux sont modernes, on a une collations a la fin, prescription, compte rendu, paiement tout est pris en charge c'est ultra carré sur le plan admin on a rien du tout à penser. On peut blaguer avec les soignants .C'est très long mais a partir du moment où on a été soigné, on est content !"

"A l'attention : des urgences, du service ambulatoire et du bloc des urgences main, une prise en charge rapide et exemplaire. Un parcours parfaitement organisé pour optimiser la prise en charge. Du personnel toujours agréable, jovial et empathique qui ne déshumanise pas le patient malgré un rythme à tenir. Une pensée particulière pour Héléna, Dr RAZ ainsi que David. Merci pour vos soins et vos sourires"

"Hôpital propre et moderne, opération au top et personnel soignants sympathiques. Par contre le personnel administratif est peu agréable. Et surtout, c'est un cauchemar pour s'y retrouver. C'est mal indiqué, mal expliqué. Ils devraient vraiment revoir tout ça au lieu de coller des dizaines et dizaines de feuilles A4 partout."

"En lisant certains avis j'ai hésité à faire 2h de route pour y faire soigner mon fils. Et bien nous avons été enchantés par tout l'accueil, la bienveillance, les attentions et les soins fournis à mon fils de 5 ans. Il a été opéré sous anesthésie locale sans la moindre appréhension tant le personnel a été bienvenant, souriant et adorable du début à la fin. Merci infiniment à toutes le personnel soignant qui a pris soin de mon petit Marin. Allez y les yeux fermés. Après il y a l'air d'avoir un peu d'attente quand ce n'est pas une urgence, mais ça fait partie du concept des urgences selon moi"

"En emmenant mon fils aux urgence de la main, je suis tombé sur une dame au bureau infirmier qui était désagréable, aucun sourire, la politesse doit être un « bonus » chez elle, pas de merci bonjour ou au revoir. L’ironie c’est que sur la porte du bureau il est indiqué que le personnel est là pour nous soigner pas se faire insulter… que certains personnels soignant revoient les bases avant de venir bosser alors."

"Très bonne clinique, une prise en charge rapide… Une intervention prévue le lendemain qui a duré deux heures. Aucune douleur en sortant. J’ai même reçu un appel trois jours après pour savoir comment j’allais… Un très bon suivi du début à la fin. Personnel, accueillant de l’accueil jusqu’au bloc opératoire.merci a eux"