SOS Main - Hôpitaux Universitaires de Strasbourg

"⚠️ Expérience très décevante aux urgences SOS Main Nous sommes arrivés le matin aux urgences pédiatriques avec notre enfant de 3 ans. La prise en charge initiale a été rapide, mais les choses se sont dégradées dès notre transfert au service SOS Main, où enfants et adultes sont mélangés. Nous avons attendu dans une salle commune, alors qu’une petite salle d’attente avec quelques jouets était disponible — mais personne ne nous l’a indiquée. Nous l’avons découverte seuls et avons pris l’initiative d’y attendre pour le confort de notre enfant. Après une longue attente, nous avons vu plusieurs adultes passer avant nous, alors que leur état ne semblait pas plus urgent que celui de notre fils. Ce n’est qu’après avoir demandé des explications que les choses ont bougé. Une radio de la main a été réalisée, mais on nous a ensuite expliqué qu’elle était inutile pour détecter un corps étranger — qu’il faudrait une échographie, à programmer ultérieurement. On nous a remis une ordonnance avec des kits de chirurgie et huit boîtes de compresses, sans explication claire. Même la pharmacienne n’a pas compris leur utilité. Nous avons été laissés sans accompagnement : j’ai dû demander moi-même comment soulager la douleur. On m’a simplement répondu “Doliprane” et “vous pouvez mettre du froid” — puis au revoir. C’était notre première expérience aux urgences pour notre enfant, et elle a été extrêmement éprouvante. Le manque d’organisation, de communication et de considération est inquiétant. Il me semble essentiel de rappeler qu’on évite d’exposer inutilement les jeunes enfants aux rayons, surtout si l’examen n’est pas adapté. Honnêtement, cette prise en charge fait très peur. Je ne recommande pas ce service."

"Pour une fois qu'un service de santé fonctionne très bien dans ce pays il faut le signaler: Je suis aller chez SOS MAIN pour une luxation au doigt , je m'y suis rendu en fin de journée un jour de semaine . 2h plus tard j'étais dehors , avec du personnel sympathique et agréable . Bon courage aux personnels avec les patients actuels que j'ai pu croiser en salle d'attente ."

"Je tiens à signaler le professionnalisme et la gentillesse du personnel soignant et , bien entendu, l'excellence du chirurgien Merci à tous"

"Je vais pas dire que jetait pas bien accueillir ces serait mentir. Je reproche juste quil fon passer d'autre patients quand on attent comme des con pendant des heures. Ces pas cool je veux bien que ya des urgences mes quand on attent et qu'on voix des gens arrive et quil passe avant la je suis pas d'accord."

"Je remercie les deux chirurgiens et l’équipe de soignantes qui était avec eux, au service sos mains de Hautepierre. Ces personnes sont très pros, à l’écoute et agréables. Bonne continuation pour la suite"

"J'ai été pris en charge le 15 Mai à 18 heures pour mon épouse qui en plus a une maladie cognitifs, nous étions très bien accueilli, de l'accueil aux urgences pour faire le dossier, puis puis la prise en charge à sos mains par les infirmières et médecins et le radiologue, des personnes d'une grande gentillesse et un dévouement exemplaire, je les remercie tous"

"Une équipe exptionelle qui on rassurer avec des mots et la douceur la chouinekse que je suis , je n oublierais jamais l équipe de se soir , merci énormément pour votre patience et compréhension et gentillesse , vous êtes exptionelle , merci encore"

"Une honte. Cet hôpital est complètement désorganisé. Attente interminable malgré une situation urgente, aucun suivi, aucune considération pour le patient. Le personnel médical donne l’impression d’être blasé, expéditif, et incapable de répondre correctement aux questions. On vous laisse dans l’inconnu, sans explication ni empathie. À fuir absolument si vous cherchez des soins sérieux et un minimum d’humanité"

"Je tiens à remercier de tout cœur le docteur MARRELLA ainsi que l’équipe qui étaient présents lors du passage de mon fils Rilès le 16 février 2025 en fin de matinée. Vous êtes une équipe formidable, vous avez tellement été investi dès notre arrivée jusqu’à notre départ. Je serais toujours reconnaissante pour tout ce que vous avez fait pour nous, ce jour là. Rilès cicatrise bien et en partie grâce à vous. Vraiment milles merci à vous. ❤️ La maman et le papa de Rilès"

"Me suis fait opérer du canal carpien. Petite et belle cicatrice très satisfait. Merci"

"J’ai été prise en charge par la chirurgienne , Docteur Mathio Adeline qui m’a fait une jolie suture, j’ai aimer sa douceur et ses explications. L’équipe soignante a également été prévenante et avenante, elles se sont montrées, très rassurantes. Merci à vous tous Émilie"

"L'interne qui m'a reçu une jeune femme était antipathique froide et n'a pas du tout fait ce que le médecin de garde lui avait dit de faire j'ai dû me rendre ailleurs pour avoir les soins nécessaires"

"Je me suis rendue à sos main Hautepierre et prise en charge rapide organisée efficace et c'est important de le souligner malgré la charge de travail on s'est bien occupé de moi et avec le sourire et l'empathie qui réconfortent. Je remercie particulièrement Lukas l'infirmier toujours souriant et aux petits soins un professionnalisme qui fait plaisir à voir et le Docteur MARRELLA pour son intervention parfaite sur mon doigt. Merci à toute l'équipe vous avez tout mon respect et ma gratitude"

"J'ai perdu l'ongle à cause à cause à cause de mal suivi je vu infection je vais le faire une procédure avec l'hôpital et le médecin"

"J'ai été bien accueillie hier. La prise en charge de mon dossier à été rapide, l’attente pour les soins a été d'environ 1h30, ce qui est correct, car il n'y avait qu'un seul médecin pour traiter tous les patients. Le personnel à été très agréable, bienveillant et à l’écoute."

"Juste au top ; j'ai consulté le samedi 24/08 pour un accident du travail, je suis arrivé sans rendez-vous, et là.. un accueil d'une rapidité impressionnante, des personnes compétentes et dévouées, disponibles efficaces, vous n'imaginez même pas combien c'est important dans ces moments-là.... un médecin de garde prend attache avec la patronne (Pr FACCA) pour confirmer / établir une stratégie, puisque mon problème était quelque peu particulier, dû aux circonstances. L'intervention à eu lieu séance tenante, de nouveau, des personnes impressionnantes de qualités humaines et professionnelles, qu'elles soient ici très spécialement remerciées. Viennent ensuite les consultations, radios (salutations à Danièle), pansements visite de Mme le Pr FACCA, la ligne de conduite est fixée, je sais où nous allons ; et que dire des personnels de consultation..... un accueil souriant, agréable à l'écoute tellement bien. Une mention spéciale aux infirmières pour les pansements, je ne sais pas d'où elles viennent... si je devais résumer en deux adjectifs je dirais douceur angélique et magiques.... j'en suis sûr ce sont des fées... mais chut...ne le dites pas il ne faut pas révéler ce secret ;)......."

"Une prise en charge exceptionnelle, très bons professionnels, des gens aimables , la communication très bon , et une organisation au top. Temps d attente zéro. Merci à tous"

"Service au top. Médecin interne infirmière. D'une grande gentillesse. Rien n'a dire. Top je recommande fortement ce service"

"Merci à l'équipe de sos main pour la prise en charge de mon fils . Personnel sympathique et très humain"

"Panaris nécessitant opération. J'ai eu de la chance qu'il n'y ait aucune attente. L'équipe (infirmières, médecins) a été pédagogue et particulièrement aimable. C'est agréable de rencontrer des soignants à la fois compétents et dotés de belles qualités humaines."

"J'ai dû aller à SOS main pour un panari récalcitrant il y a peu , et j'ai tout de suite été bien accueillie, prise en charge et écoutée. Je remercie chaleureusement les médecins/ infirmières , internes , radiologues et même les personnes des admissions / secrétariats d'SOS main (+ rdv après l'intervention) pour leurs sourires , leurs bienveillance, douceur et patience ! J'ai toujours bien été prise en charge a Hautepierre et cette expérience ne fait que de consolider mon ressenti ! Merci beaucoup ! Grâce a vous le problème est sous contrôle. Plus qu'à attendre la cicatrisation Merci pour tout !"

"Super rapide et efficace . Prise en charge détaillée de l intervention . Très attentionné et pédagogue avec mon fils dans la gestion de son urgence"

"Très satisfaite de l'accueil et de la prise en charge à SOS mains, que ce soit par les secrétaires, les opérateurs radio et le médecin radiologue. Très peu d'attente et des explications claires."

"Une très bonne prise en charge pour mon fils! Équipe souriante, sympathique et professionnelle, le tout rapidement. MERCI"

"Inamissable !j’avais rendez vous pour mon doigt à sos mains à 8h50 ! Et une personne de l’accueil vraiment mal polie ne c’est pas parler on me crie dessus car j’ai pas compris ce que elle m’a dit après je m’installe dans la salle d’attente mais en plus de sa !meme pas prit j’ai attendu jusqu’à 9h15 !j’ai finit par partir !! Car en plus la dame de l’accueil ne signale même pas ma présence au médecin mais fait passer les personnes en urgence ! Franchement inadmissible !franchement prendre des personnes qui veulent pas faire le travail et bas faudrai vraiment prendre des gens qui veulent vraiment faire leur travail ! Donc pour moi je vous déconseille le sos mains car il ne font pas leur travail comme il doivent le faire mais en plus ne sont pas polie et crie sur les personne !!"

"Un bordel ! arrivé à 7h 😡 pris en charge a 9h opération 15h soit disant urgences"

"Premier passage en 2021 pour douleur au doigt après radio faite on me dit que c est une simple entorse que je devais revenir le mardi pour mettre une bague de maintien Je reviens donc le mardi et la on me met une bague au mauvais endroit quand je leur précise ils me maintiennent qu'ils connaissent leur travail mais me donne rdv 1 semaine plus tard pour vérifier avec une écho L après midi même prise de fortes douleurs je change d urgence sos main et je ne leurs dit rien ils me font une écho et trouve une poulie complètement détaché donc pas une simple entorse et me mettent une bague de maintien mais cette fois au bon endroit et je fini part leurs expliquer ce qu'il s'était passé à sos main de hautepierre et eux même étais choqué Hier je me rend à nouveau à sos main de hautepierre habitant pas loin et qu il était déjà tard je leur laisse une seconde chance pour la même douleur au même doigts la encore juste une radio et le culot du médecin qui me dit ce n est pas une 'urgence comment je peux le savoir je ne suis pas médecin déjà et ensuite me dit que c est pareil que l année dernière qu'il a comparé je lui dit alors tout ce qui a été dit dans l autre hôpital 1 an avant et il me dit je suis médecin je sait ce que je dit et il voulait juste me prescrire des antalgiques sans maintient je lui est dit qu'il peu se la garder que j irait voir ailleurs Résultats visite en 1 an et ils ne savent pas faire une écho pour vérifier car la poulie ne se vois qu à l écho À fuir plus jamais j'y retournerai quitte à devoir aller plus loin"

"Un immense remerciements à tous le service pour une intervention sur ma main certe un peu douloureux mais avec beaucoup de professionnalisme . Merci beaucoup et bonne continuation à mdm Sapa Tout spécialement. Cordialement 👋"

"Un excellant accueil au secrétariat Médecin très compétent à l'écoute tres bonne prise en charge La Médecin de la radio est très douce y va petit à petit et très délicatement je recommande fortement"

"C'est la première fois que je suis allée à SOS Main pour une opération de la main et j'ai trouvé les professionnels sur place très impliqués et réactifs! Malheureusement, je ne me rappelle plus du prénom de l'interne qui a réalisé l'opération de mon panaris mais si elle lit cet avis elle se rappellera sûrement de moi. Petit indice: la jeune fille qui a fait examiné son pied juste après l'opération de sa main! Pas commun! Cette interne a été douce, dans l'humour, compétente et l'infirmière qui était avec elle également. C'est pour cela que j'ai passé un très bon moment dans ce service et que je le recommande vivement!!!"

"Venue le matin pour un doigt enflé, chaud et douloureux, tout ce qu'on me dit c'est qu'il ne sait pas et de mettre un pansement... Conseil d'un médecin sans badge ni nom et qu'il m'a parlé à moitié français et a moitié dans sa langue natale que je ne comprend pas, je suis censée deviner la traduction donc je suis rentrée chez moi avec ma douleur... sans aucune aide."

"Honnêtement je suis très satisfaite de mon passage à Sos mains !! Après un diagnostic flou avec un traitement pas adapté dans un autre établissement il y a 10 jours, enfin un vrai diagnostic (entorse grave de la plaque palmaire avec arrachement osseux) avec deux immobilisations différentes (1 pour la nuit et 1 pour le jour) et un vrai suivi dans 15 jours !! J'ai toujours mal physiquement, mais psychologiquement je me sens beaucoup mieux. Merci à toute l'équipe (secrétaire médicale, infirmière, manip radio, médecin) pour la gentillesse , les compétences et la rapidité 🙏🙏"

"J'écris avec une main pour tirer mon chapeau à l'équipe soignante qui s'est admirablement bien occupée de mon doigt, et qui m'a permis de choper mon train malgré ma mésaventure. Encore merci et bon courage pour la suite 😊"

"Dommage que la médecine enfin nos nouveaux médecins sont aussi désagréable à tel point de se moquer de vous quand vous les appelés pour des conseils pour calmer la douleurs jusqu'à attendre que je puisse venir des le lendemain (ben.oui je vais Pas déranger des urgence AVEC MA PRESENCE pour un panaris).. mais les appeler et demander deux trois conseils quoi car la.douleurs est insoutenable. !!! Ben merci monsieur qui était d astreinte cette fameuse nuit du vendredi 17 juin a 1h du matin . Deux petits conseils sans vous moquer de moi aurait été plus agréable."

"Je remercie le service d'sos main pour m'avoir pris en charge suite à un refus d'sos main rhéna... après 2 paires d'yeux de radiologue, 15 jours de douleurs post accident à vélo (avec un ramassage pompiers et urgence) vous avez posé un diagnostic à ma main : fracture. Je recommande On oublie trop souvent de se rediriger vers les services spécialisés, certains professionnels de la santé l'oublient également...si ce n'était pas le cas je n'aurai pas autant de mauvaise expérience (faux diagnostic, incompétence, ....)"

"Coupure très profonde à la base de mon majeur et arrivée en ambulance vers 14h30; attente jusqu'à 21H30 pour enfin me faire opérer ( coupure d'un nerf du doigt ).Mon accident ayant eu lieu juste après le repas de midi, il fallait être à jeun pour l'opération !!! L'attente était très très longue...normal ! L'équipe est au top : accueil très souriant et compatissant, le personnel soignant adorable, l'anesthésiste au top, le chirurgien excellent !!! Aux petits soins après mon opération, mise dans une chambre individuelle, petite couverture, collation...avant de rentrer chez moi ! Je remercie chaleureusement l'équipe d'urgence main !"

"Visite un dimanche matin pour un trou de tournevis dans la main. Prise en charge rapide. Secrétariat correct, infirmière d'accueil, très sympathique et souriante. Arrivée dans la zone SOS Main après 45km de marche pour traverser l'ensemble de l'hopital. Re-prise en charge rapide, par une médecin (ou interne?) d'une froideur et d'une brutalité incroyable, je n'ai JAMAIS vu ça. Piqure d'anesthésie sans prévenir, complètement antipathique, réflexions inapropriées pendant la suture, ne connait pas le mercurochrome, aucune explication, bref une catastrophe et un scandale. Heureusement il y avait une infirmière formidable, je n'avais jamais vu ça également, d'une bienveillance absolue, remettant même la médecin en place au moment de la suture pour lui faire comprendre que je n'étais pas un morceau de viande inerte. Heureusement la suture a été bien faite et est très propre."

"Suite à ma visite au urgence pour une fracture de mon petit doit de la main , je souhaite remercier l équipe formidable qui m’a pris en charge du début à la fin , très grand professionnalisme et l’es médecin super sympathique tout au long du cycle de l accueil au médecin , au infirmière et radiologie, on a de la chance d avoir un vrai service sos main à Strasbourg"

"plusieurs visites à SOS pour un problème, accueil de pro souriant, prise en charge rapide. Merci à vous tous"

"J'ai été 3 fois aux urgences sos main. 1 fois pour notre fils, 2ème fois pour notre fille et 3ème fois pour moi même. J'ai été à chaque fois impressionnée par le professionnalisme, la gentillesse et la rapidité des soignants. Merci à votre super équipe !"

"très mauvais suivi et soins fait à la va vite du coup complication et de nouveau en arrêt pour plus de six mois je déconseille"

"Personnel très professionnel et rassurant, prise en charge rapide, diagnostic, radios et atèle en 1 heure un dimanche. Merci !"

"Équipe au top 👌 gentillesse et dévouement . Prise en charge optimale je reviendrai ;)"

"Je déconseille. Opérée avant que l'anesthésie ne fasse son effet Déplorable"

"Gilberte PUZIN - Le 16/10/2020 chute dans les escaliers et me voilà aux urgences à Hautepierre. Le scanner ne confirme aucune affection du poignet gauche malgré la douleur. Lors de la dépose du plâtre du poignet gauche par le chirurgien du service SOS MAINS, le 27/10/2020, il découvre une paume bleue et suspecte une fracture du scaphoïde. Petite information, j'étais de passage en Alsace et aie prolongé, suite aux conseils des urgentistes, mon séjour pour être suivi par leurs professionnels de SOS MAINS. A ma charge de prendre Rdv pour un IRM. Le problème, c'est qu'au 27/10, pas de rdv avant le 14/12/2020. Fracture du scaphoïde confirmée. le 16/12/2020, rdv avec l'orthopédiste sur Rodez qui me dit que j'aurais dû voir le spécialiste bien plus tôt et qu'il est trop tard pour une opération. De plus, il me fait remarquer que l'attelle remise par le service de SOS MAINS n'est pas du tout adéquate car le pouce n'est pas immobilisé. A savoir que c'est la fracture la plus fréquente dans ce genre de chute et qu'elle doit être prise en charge au plus vite pour espérer un bon rétablissement. Je devais démarrer un nouveau travail le 17/12/2020. Pas possible, car obligation de porter une attelle tant que la fracture n'est pas résorbée. Il est interdit de conduire avec. J'ai fait aveuglément confiance aux professionnels de SOS MAINS qui, connaissant le timing d'un IRM, auraient dû me faire part de l'urgence de l'IRM et m'accompagner afin que le nécessaire soit fait dans les temps. Aujourd'hui, je me retrouve le bec dans l'eau professionnellement et un scaphoïde à qui on a pas donné tous les moyens pour bien se réparer..... Sinon accueil charmant......."

"Il y a 1 mois j'ai chuté chez moi dans les escaliers. Le lendemain matin javais mal mais sans oljz. Au court de la journée j'avais de plus en plus mal donc le soir venu je suis allée chez mon medecin traitant qui ma demandé de faire une radio car javais les symptômes d'une fracture du scaphoïde. La raeio faite, le radiologue a suspecteé ue f4acture du scaphoide mais netznt pas sur m'a envoyé faire un scanner qui et revenu négatif mais pour confirmer j'ai quand même passe une irm negatif egalement. Donc logiquement j'ai juste une contusion sauf que apres 1 mois darret de travail car douleur insoutenable et difficulté à faire certains mouvement j'ai toujours mal rien ne me soulage. Mon medecin traitant décide de menvoyer chez sos mains en urgence car ce n'est pas normal davoir encore mal alors qu'il n'y a pas de facture. Là bas on me dit possibilités d'une fracture du scaphoïde donc je refais une radio qui est négative mais sur la radio on voit clairement une trait au niveau du trapèze eonc je retourne re refaire une radio qui est aussi negative. Alors l'interne qui me prend en charge me dit simplement :ecouter pour moi il n'y a pas de facture mais ça peut être des micro fractures qu'on ne détecte pas toujours ou alors c'est une entorse plus ou moins grave mais il faudra attendre 3 semaines pour avoir un rdv av3c le chirurgizn car vous avez dépassé les 48h apres le traumatisme donc ce n'est plus considérer comme une urgence. Donc j'ai une pauvre attelle thermoformer mais qui me fait mal et en plus l'oedème que j'ai au poignet joue au yoyo. J'espère jsute que le chirurgien saura me dire exactement ce que j'ai parcevque ce n'est pas normal d'avoir mal pour une simple contisipn encore 1 mois après."

"Je suis allez en ce jour le 12 juin 2020 pour un tendon arraché d'un doigt d'une main à sos main à hautepierre, j'étais un peu inquiet quand à la réputation en générale des urgences (c'est pas facile pour eux) he bien ils et elles sont adorables, tout s'est bien passé, elles sont attentionnées, vous rassure, et usent de compatiions, évidement cela va dans les deux sens, si on n'est patient avec ils et elles et comprendre leurs métiers (chaque patient n'est pas le nombril du monde) évidement tenir compte du niveau d'urgence d'un patient, elles font leurs metiers avec passion, et c'est agréable avec une pointe d'humour pour dédramatiser la situation anxiogène. Bravo à vous et respect 👍 Jm vanson"

"Il y a quasi trois ans, je me suis ouverte le doigt suffisamment pour que j'aille à l'hôpital et que les urgences m'envoient à SOS mains. Arrivée là-bas j'ai vu un interne qui m'a fait extrêmement mal (et je souffre chroniquement donc je ne suis pas une douillette), il était désagréable et condescendant comme le sont malheureusement souvent les médecins, sa chef idem. Pour finir, pas d'intervention, prescription d'un pansement qui n'existait plus et aujourd'hui j'ai une perte de sensibilité définitive à mon doigt. J'oubliais, je suis aide-soignante, arrêt-maladie d'une semaine et en devant mendier en plus. J'ai été prolongée par mon médecin traitant car bien évidemment ce n'était pas suffisant, j'ai mis un bon mois pour me refermer. Je vous laisse en tirer les conclusions."

"Arrivé en ambulance un vendredi matin à 7h10, c'est la que j'apprends que le service n'ouvre qu'à 8h00.. me voilà parti pour 50 minutes d'attente. Arrive enfin 8h00, ouverture du service, la secrétaire me dit maintenant que les médecins n'arrivent qu'à 9h00 car ils sont en réunions.. je crois que nous n'avons pas la même notion du terme urgence..."